Head of Contact Center (m/w/d) mit Begeisterung für die Fotografie

Die European Imaging Group ist die Holdinggesellschaft für eine Reihe von Marken und Unternehmen im Bildgebungssektor. Die EIG-Gruppe ist Europas führender Omnichannel-Anbieter von Foto- und Videoausrüstung für interessierte Laien und Profis, ist in Großbritannien, Deutschland, Belgien sowie den Niederlanden tätig und vertreibt eine große Bandbreite an Produkten über unsere Online-Shops und 18 Spezialgeschäfte. EIG bietet ein umfassendes Portfolio an Markenprodukten namhafter Hersteller sowie Eigenmarken und Serviceleistungen an. Calumet gehört seit 2016 zu AURELIUS, Wex seit 2017. Ende 2018 hat Calumet Wex zudem die Anteile an Foto-Video Sauter übernommen. Aufgrund der kontinuierlichen Beobachtung von relevanten Märkten und Trends, verknüpft mit fundiertem Wissen über die Kundenbedürfnisse und der Pflege enger Geschäftsbeziehungen zu den Herstellern, hat sich EIG erfolgreich weiterentwickelt. Das nachhaltige Wachstum von EIG wird durch ein Mix aus organischem Wachstum in etablierten und neuen Geschäftsfeldern, anorganischem Wachstum und strategischen Partnerschaften angetrieben.

Für unsere Europazentrale in Hamburg-Ottensen suchen wir ab sofort einen Head of Contact Center (w/m/d). Du liebst es, Prozesse und Abläufe zu durchdenken und verstehst, wie man Kunden optimal beraten kann und was sie für Fragestellungen haben. Du weißt, wie Ticketsysteme funktionieren und nach welchen Kennzahlen man ein Call Center steuert.

Head of Contact Center (m/w/d) mit Begeisterung für die Fotografie

Das sind Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für alle Prozesse rund um das Call Center und Order Management

  • Du bist im engen Austausch mit der Logistik, den Filialen, der IT, der Finanzbuchhaltung und dem Marketing Team

  • Du sorgst dafür, dass die Call Center Agents schnell und einfach alle wichtigen Daten im Blick haben und reibungslos Omnichannel-Bestellungen bearbeiten können.

  • Du baust eine KPI-basierte Contact Center Steuerung auf und optimierst diese beständig.

Das wünschen wir uns von Dir:

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen, z.B. BWL, Kaufmann / Kauffrau (m/w/d) für Dialogmarketing, für Büromanagement o. Ä.

  • Du hat bereits Erfahrungen in der CallCenter Steuerung und Leitung.

  • Du verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge und kannst KPI's definieren und interpretieren.

  • Du kennst dich gut mit Ticketsystemen aus.

  • Du kennst nicht nur den Kunden, sondern hast auch eine hohe Affinität zu Prozessen und Technologie.

  • Im Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Microsoft Excel, bist du versiert.

  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.

  • Du arbeitest gerne im Team und motivierst dieses gerne.

  • Idealerweise bringst du Interesse an der Fotografie mit.

Wir bieten:

  • Mitwirkung und Verantwortung in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen

  • Personalführung und spannende neue Technologieprojekte

  • Zusammenarbeit mit einem begeisterten, internationalen Team

  • Kurze Entscheidungswege und herausfordernde Projekte

  • Weitere Benefits wie HVV Proficard-Förderung, Zuschuss zum Fahrrad-Leasing etc.

Du findest der Job passt zu dir? Dann bewirb dich jetzt mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist unser Chief Customer Officer Oliver Breitfeld.